The Respectful Workplace – Le service client

Telly Award
International Cindy Award

Les scènes de formation Le service client montrent quatre capsules qui aideront le personnel du service à la clientèle à développer les compétences pour apaiser les situations difficiles, regagner la confiance du client en rétablissant un climat de respect, identifier quelles procédures organisationnelles influencent négativement le service à la clientèle, offrir des alternatives positives aux clients en colère et savoir quand un client hostile dépasse les bornes et devient une menace pour la sécurité.